お問い合わせについて
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アフターケアについて

アフターケア無料について

当ストアにつきましては、各種アフターケアは有料となります。

全国のお取扱店によってサービス内容が異なっておりますので、お客様の方で各お取扱店にご確認をお願いいたします。

（一例）

■パールトーン加工済みクリーニング　6,600円

■パールトーン加工済みお手入れ　3,300円

各種メール・通知が届かない

各種通知が届かない場合

迷惑メール設定によって届かないケースが増加しております。
下記のURLから詳細をご確認ください。
詳細を見る

各種メール・通知などが届かない場合の原因と対処法

パールトーンきもの保険【安心どすえ】について

保険について詳しく教えて下さい。

保険の内容について
火災・盗難・破損・汚損の事故に対応する保険となります。

保険の申込料金
無料です。※申し込時の往復切手の代金はお客様負担となります。

保険の申し込み方法
事前に申し込みが必要です。パールトーン加工済商品についてくる加入カード（往復はがき・送料お客様負担）にてお申し込み下さい。

保険の有効期限
保険の加入期間は、投函した消印日の翌日から５年間となります。

保険金請求について
返信されたはがきが保険金請求の際に必要となりますので、大切に保管してください。

詳細についてのご質問
こちらは保険代理店の実施するサービスとなっております。保険内容のご説明は当社でも承っておりますが、詳細につきましては、以下に記載する保険代理店の方に直接お問い合わせをお願いいたします。
総合保険代理店　㈱グローバルシップ
パールトーンきもの保険【安心どすえ】窓口
TEL：075-706-7878
FAX：075-706-7891

誤ったお届け先情報で注文をしてしまった場合

どうやってお届け先を変更したら良いでしょうか

ご自身でマイページよりご住所のご変更が可能でございます。

ご注文後に誤った住所をご記載してしまった場合、
お問合せフォームより弊社にご連絡をお願いいたします。

例
お届け先の住所を間違えてしまったので変更をお願いします。
注文番号：#0001
注文者：山田太郎

変更前の住所：〒111-1111　都市右京区西院春栄町1-1
変更後の住所：〒222-2222　都市右京区西院春栄町2-2

お問合せフォームへ

※ご注文後にマイページからお届け先の住所を変更しても、注文情報には反映されません。お手数ですがご連絡のほど、よろしくお願いいたします。

支払い方法について

使用できる支払い方法を教えてください

当オンラインストアで利用できる決済方法は以下のものとなります。

クレジットカード
対応ブランド:Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners

Amazon Pay

※代金引換・銀行振り込みなど、記載のない支払い方法には対応しておりません。何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
※コンビニ支払いにつきましては、将来的に実装予定でございますが、ご不便をおかけいたしますが、現段階でご利用できません。

着物の汚れやシミについて

加工を依頼したい着物にシミや汚れがある場合どうしたら良いですか？

パールトーン加工をご依頼の品に汚れやシミがある場合は、クリーニングオプションを追加でご注文下さい。
シミや汚れは、弊社の作業でできるかぎりクリーニングいたしますが、中には残る場合もございます。残った場合はお直しが困難と判断させていただき、そのままお送りさせて頂きます。

配送・納期について

注文してからどれくらいで届きますか

【パールトーン加工】
弊社に梱包キットが到着後、1か月以内を目安に発送いたします。

【クリーニング・お手入れ】
弊社に梱包キットが到着後、１か月～2か月を目安に発送いたします。

【シミ抜きや追加のお直し】
１か月程度、追加で納期を頂いております。

ご着用などがあり早急に必要な場合は、事前にご相談をお願いいたします。

注文者とは別の住所に送りたい

ご注文前の通信欄に納品先のご住所をご記載ください。
梱包キット発送先はご注文者様の住所となります。

複雑なご依頼の場合は、お問合せにてご相談をお願いいたします。

宅配便の時間指定は可能ですか？

お届け日時の指定は承っておりません。
誠に恐れ入りますが、発送完了メールまたは、マイページのご注文に記載の追跡番号より、お客様自身で受け取り日時の変更依頼をお願い致します。

梱包キットはどれくらいで届きますか。

■ご注文点数が１～２点・・・佐川ゆうパケット便は発送後、数日中にポストに投函いたします。
■ご注文点数が３点以上・・・飛脚宅配便は発送後１日～２日にお届けいたします。（北海道・沖縄・離島のぞく）

※弊社は２営業日以内に発送を行います。
※休日・祝日にご注文頂いた場合や、運送状況によってさらに時間がかかる場合もございます。

商品を複数まとめて送っても大丈夫ですか？またその場合加工後の発送はどうなりますか？

お着物の加工・クリーニングを複数ご注文の場合は、1つの梱包キット内にまとめていれてご返送ください。
仕上がり後の商品もまとめて発送となります。

Web集荷を依頼する場合、梱包キットに入っていた送り状はどうしたらよいですか？

webにてご依頼の場合、佐川急便が伝票をお持ちしますので、梱包キットに付属の返送用伝票へのご記入は不要となります。

送料について

送料はいくらですか

着物加工 1回のご注文につき、1,980円（税込）北海道・沖縄は2,750円（税込）
販売品は1回のご注文につき、全国一律880円となります。
着物加工＋販売品をご注文の際は、着物加工の送料が適用されます。

※ご注文金額10,000円（税込）以上の場合は送料無料（当社負担）
※発送は、佐川急便株式会社又は日本郵便株式会社となります。

着物の取扱いについて

襦袢は半衿を付けたまま出しても大丈夫ですか？

しっかり縫われている状態であれば、付けたままお出しいただけます。
その際は、半衿の衿芯は外して出して頂けます様お願いいたします。

パールトーン加工したものを、他社の洗い等に出しても大丈夫ですか？

パールトーン加工の効力が減退する恐れがございます。

着物がたためないのですが、そのまま送っても大丈夫ですか？

大丈夫です。付属の袋に入れてたたまずにお送り下さい。