各種メール・通知などが届かない場合の原因と対処法
お見積りのメールが届かない・お問い合わせの返答がない・購入通知が届かないといったお問い合わせが増えております。
各種通知が届かない場合、以下のような原因が考えられます。
受信設定の変更のお願い
■迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている。
onlinestore@pearltone.co.jpからの自動返信メールが拒否されている。
→受信許可設定をお願いいたします。
■受信容量がオーバーしている
→スパム扱いされている。
【outlook】【hotmail】【icloud】などは受信容量を超過しますと受信できない場合がございます。
■キャリアメールを設定している。
→初期設定で迷惑メールフィルターが強く設定されており、受信が出来ない場合がございます。
※キャリアメール【大手通信会社】
メールが届かない場合の解決策
■電話番号やメールアドレス・氏名をご申告のうえ、お問い合わせください。
お電話での対応をさせて頂く形となります。
（弊社営業時間の間にお電話をさせて頂きます。）
■ご注文完了通知が届かないお客様は下記のご案内をご参照くださいませ。
【ご注文後の流れにつきまして】
① ご注文日から２営業日以内に梱包キットをお送りいたします。（梱包キット発送通知はいたしません）
② 梱包キットが届きましたら、ご返送をお願いいたします。
③ 梱包キットが弊社に届きましたら、【梱包キット返送完了メール】をお送りいたします。
④ 弊社で加工後、発送の際には【加工完了・発送メール】をお送りいたします。
※ご購入時に御礼とご案内のメールが届かなかったお客様の場合、
【梱包キット返送完了メール】【加工完了・発送メール】が届かない場合がございます。
追跡番号はすべて弊社で管理しておりますので、現在の状況をご確認されたい方はお問合せよりご相談下さいませ。
